Kontakt

Kundtjänst
Telefon
040-680 25 00
Öppettider
Helgfria vardagar: 8.00-18.00
Adress
Kjell & Company
Box 50435, 202 14 Malmö

Organisationsnummer
556400-5378

E-post
kundtjanst@kjell.com

Frågor rörande köp/beställning besvaras inom 48 h (vardagar)

Fax
040-680 25 66

Vanliga frågor

Skicka en fråga

Frågor före köp

  • Att handla hos Kjell

    Att handla hos Kjell

    • Kjell & Company är certifierade av Trygg E-handel som är en del av SDh, Svensk Distanshandel.

      Trygg E-handel är en kvalitetsstämpel som försäkrar dig som kund att den du handlar av uppfyller riktlinjerna i den 12 punkterslista som skapats tillsammans med b.la Konsumentverket.

      Läs mer på: www.tryggehandel.se

    • 1 års garanti
      Kjell & Company åtar sig under garantitiden att svara för varans funktion

      Garantin gäller inte vid:

      • Olyckshändelse
      • Vanvård
      • Överspänning / åska
      • Onormal användning
      • Avseende från skötsel-  och serviceanvisningar

      Garantin gäller ej heller på byggsatser, glödlampor eller förbrukningsartiklar såsom batterier (även laddningsbara), bläckpatroner etc. Spara ditt kvitto, det är din garantisedel.

      Varor med garantifel repareras. Om reparation anses olönsam kan varan bytas ut mot annan vara med motsvarande funktion eller prestanda. För juridiska personer gäller endast av tillverkaren angiven garanti, se produktens förpackning eller manual för mer information.

      3 års reklamationsrätt
      Enligt konsumentköplagen är reklamationstiden för en vara 3 år. För att åberopa reklamationsrätten är det du som kund som skall påvisa att felet på varan fanns vid inköpstillfället. Detta skall göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.

    • När du handlar från vår webbshop gäller ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen. Som kund hos oss kan du alltid ångra ditt köp inom föreskriven tid genom att meddela kundtjänst detta. Kundtjänst lämnar i samband med detta information om hur du skall returnera varan samt hur återbetalning kommer att ske.

      Distanshandelslagen ger dig rätt till 14 dagar. Kjell & Company ger dig 30 dagars ångerrätt från den dag då du tagit emot varan. Ångerrätten gäller dock inte datorprogram, hygienartiklar, ljud- och bildupptagningar om förseglingen/plomberingen brutits.

      Ångerrätt gäller om varan inkl. tillbehör återsänds i väsentligt oförändrat skick. Kostnaden för att skicka tillbaka ditt ångrade köp betalar du som kund. Eventuell återbetalning senast inom 30 dagar från den dag vi mottagit den reklamerade varan.

      Kontakta kundtjänst på 040-680 25 00 alternativt kundtjanst@kjell.com

    • Hos oss har du 30 dagars öppet köp.

      För att åberopa öppet köp krävs det att:

      • Uppvisande av kvitto
      • Giltig legitimation uppvisas
      • Varan skall vara oanvänd i originalförpackningen med tillhörande plast- och packmaterial
      • Kartonger och förpackningar skall vara helt oskadade
      • Svetsade och/eller plomberade förpackningar skall vara oöppnade.

      Vid brist i något av ovanstående nekas öppet köp.

      Öppet köp gäller inte hygienartiklar, hörlurar, hårddiskar, mjukvaror, verktyg, mätinstrument, discoprodukter, batterier (även laddningsbara) förbrukningsartiklar, måttbeställd vara (t.ex. kabel) eller där annat anges i produktinformationen.

      Förlängt öppet köp gäller i December. För varor köpta från och med den 25:e november gäller öppet köp fram till och med trettondag jul.

    • För att kunna använda internetbutiken måste din browser stödja cookies. Om du avaktiverar cookies fungerar inte internetbutiken.

      Läs mer

    • Fungerar endast i våra fysiska butiker i dagsläget.

    • Vi reserverar oss mot slutförsäljning, bild- och textfel i så väl katalog som på webb. Vi förbihåller oss rätten att ersätta en vara med en likvärdig vara. Beställt gods levereras väsentligen i enlighet med beskrivning i katalog. Skulle en avvikelse resultera i att du inte vill ha varan gäller självklart ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen

      Restnotering
      Är någon vara slut förbehåller sig Kjell & Company rätten att restnotera alternativt stryka varan från ordern om inte leverans kan ske inom rimlig tid. Vi skickar givetvis restordrar fraktfritt. För att restorder ska kunna ske, måste de restnoterade artiklarnas varuvärde överstiga 150 kr inkl. moms.

    • Köpvillkor
  • Betalning

    Betalning

    • Vi tillhandahåller följande betalsätt:

      • Klarna faktura: Villkor
      • Kortbetalning
        Kortloggor
      • Postförskott
      • Faktura (endast företag, efter godkänd ansökan)
    • Klarna faktura / kortbetalning: Fraktkostnad 49 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 300 kr.

      Postförskott: Fraktkostnad 109 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Max varuvärde för postförskott: 3000 kr)

      Faktura (företag): Fraktkostnad 99 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Vid leverans till box-adress tillkommer ytterligare 50 kr)

      Skrymmandeavgift: Kan tillkomma på några artiklar (se produkttext för respektive artikel).

       

      * Alla priser inklusive moms. Gäller Sverige. För Danmark och Finland, läs mer under fliken export)

    • På några få artiklar kan det tillkomma skrymmandeavgift (se produkttext för respektive artikel). Vid leverans till box-adress tillkommer 50 kr inkl. moms.

    • Om du är företagskund och vill handla mot faktura, ladda då ner vår kreditansökningsblankett. Fyll i och faxa (040-680 25 66), maila (kundtjanst@kjell.com) eller skicka (Box 50435, 202 14 Malmö) blankett samt registeringsbevis. 30 dagar netto lämnas först efter av oss godkänd kreditprövning samt kopia av registreringsbevis har erhållits.

      Kreditansökningsblankett

    • Vårt företag har Trippel-A, den högsta kreditratingen i Soliditets värderingssystem, som baseras på cirka 2 400 beslutsregler.

    • Kortbetalning
      Hos Kjell & Company betalar du tryggt och säkert med kort över Internet och i butik.

      Du är skyddad
      Via vår betalningspartner Auriga ePayment, erbjuder vi ett säkerhetssystem vilket verifierats av Visa och MasterCard. Systemet kallas för 3D-secure. På detta sätt kan du som kund känna dig trygg när du betalar med kort i vår webbshop.

      Extra trygghet
      För att ytterligare säkra vår lösning, har vi valt att arbeta med 128-bit SSL-kryptering. Detta innebär att alla känsliga kortuppgifter du knappar in går över en krypterad förbindelse via vår externa betalningspartner (Auriga). Inga kortdata passerar eller lagras hos Kjell & Company. Auriga uppfyller kraven för PCI-DSS.

      Har du frågor?
      För ytterligare information kring vår betallösning, ring vår kundtjänst 040-680 25 00 eller kontakta vår partner Auriga www.aurigaepayment.se

Frågor efter köp

  • Leverans

    Leverans

    • Klarna faktura / kortbetalning: Fraktkostnad 49 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 300 kr.

      Postförskott: Fraktkostnad 109 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Max varuvärde för postförskott: 3000 kr)

      Faktura (företag): Fraktkostnad 99 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Vid leverans till box-adress tillkommer ytterligare 50 kr)

      Skrymmandeavgift: Kan tillkomma på några artiklar (se produkttext för respektive artikel).

       

      * Alla priser inklusive moms. Gäller Sverige. För Danmark och Finland, läs mer under fliken export)

    • Postpaket tar ca. 2-4 dagar, företagspaket ca 1 dag beroende på Posten. Beställda varor som inte finns i lager levereras så snart det är möjligt. Vår kundtjänst håller dig informerad om leveranstiden vid sådant tillfälle. Vid eventuell försening har du som kund rätt att häva köpet utan extra kostnad.

      OBS! Försändelsen ligger max 14 dagar hos uthämtningsstället.

    • På några få artiklar kan det tillkomma skrymmandeavgift (se produkttext för respektive artikel).

    • För outlösta paket fakturerar vi 200 kr.

    • Vi exporterar endast till vissa EU-länder. Vid export är minsta beställning 1500 SEK inkl. svensk moms. Vid export gäller kortbetalning. Olika fraktvillkor gäller för olika länder.

      Exportvillkor

  • Support & returer

    Support & returer

    • Om du ångrat ditt köp och vill lämna tillbaka varan så gör du det enklast i butik, vill du istället skicka tillbaka varan så använder du följande RMA-blankett. Du står då själv för frakten. (Läs mer under: Att handla hos Kjell>Ångerrätt vid köp från webbshop.)

      RMA-blankett

    • Garanti
      En reklamation gör du enklast i någon av våra butiker. Om du hellre vill skicka garantiärendet till oss, rådgör du alltid med kundtjänst/leverantörer så att vi på bästa sätt kan avhjälpa felet. Om felet inte kan avhjälpas på annat sätt än att du returnerar varan, skickas en returfraktsedel med förbetald frakt. Vi betalar sedan även för frakten tillbaka till dig. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Skicka med service-blanketten som du får av oss i returen så att vi snabbt kan utföra rättning. Returer belagda med lösen, löses ej. Kjell & Company följer Allmänna reklamationsnämndes rekommendationer.

      Garantiservice
      Normalt förfarande vid reklamation är reparation. Normal reparationstid är 2-4 veckor. Om inget fel konstateras av aktuell serviceverkstad kan undersökningsavgift samt returfrakt komma att debiteras dig.

    • Drivrutiner för aktuella produkter hittar du på respektive produktsida.

    • Eventuella bruksanvisningar hittas på respektive produktsida.

Om oss

Nyheter

Meddelande från Kjell & Company

Din webbläsare är gammal, och vi kan inte lova att innehåll visas korrekt, eller full funktionalitet. Vår rekommendation är att du uppdaterar din webbläsare nu!

Meddelande från Kjell & Company

Javascript är ej aktiverat i din webbläsare! För full funktionalitet på siten rekommenderar vi att du slår på Javscript.

Meddelande från Kjell & Company

Cookies är avslaget i din webbläsare. För att kunna använda internetbutiken måste din browser stödja cookies (mer information).