Kundeservice

Kundtjänst
Tlf:
69 52 09 00 (helgefrie hverdager 8-18*, lørdager 10-17*, søndager 11-16*) bare svensktalende i helgene.
Åpent kjøp/angrerett:
30 dagers angrerett* ved kjøp i butikk/kjell.com. * Les våre fullstendige kjøpsvilkår »

Her har vi samlet kontaktinformasjon til våre vanlige leverandører. Våre leverandører er eksperter på sine respektive produkter og kan hjelpe deg direkte med installasjon eller om produktet skal sendes til service.

 

BedriftKontaktÅpningstider
Asus 02316-2682 hverd. 9-19
Belkin 815 00 287 (engelsk) 10-20
D-Link 815 69 755 / dne-tac@dlink.com (engelsk) hverd. 9-17
Dovado +46 8 52 29 18 85 (svensk) hverd. 9-17
F-secure 224 198 90 hverd. 8-17
Fibaro +44 845 154 2852 (UK) / support@fibaro.com
Google Chromecast support.google.com
Huawei 216 290 90 hverd. 9-18
iZettle +46 020 160 00 17 (svensk) hverd. 9-17
Linksys 235 000 60
Logitech +44 8 501 632 83 hverd. 9-18
Netgear 800 125 00
Nexa support@nexa.se
Plexgear (Kjell & Co) 69 52 09 00 hverd. 8-18
Proove +46 346-71 56 00
Roxcore (Kjell & Co) 69 52 09 00 hverd. 8-18
Rubicson (Kjell & Co) 69 52 09 00 hverd. 8-18
Samsung 815 564 80 hverd. 9-16, lør 10-15
SanDisk +46 8-403 096 73 hverd. 9-16
Synology synology.com
Targus 225 777 29 (engelsk)
Telldus (Tellstick) telldus.se
Ubiquiti (Unifi) ubnt.com
Verbatim 00800-3883 2222 (engelsk) vard. 9-17:30
WD 00800-275 493 38
ZTE 678 273 62 vard. 9-18

Kontaktskjema

Spørsmål vedrørende kjøp / bestilling besvart innen 48 timer (hverdager)

  • Om å handle hos Kjell

    Om å handle hos Kjell

    • For at du skal kunne bruke nettbutikken, må nettleseren din støtte cookies. Hvis du deaktiverer cookies, virker ikke nettbutikken.

      Les mer

    • Spørsmål: Kan jeg holde av et produkt i butikken? Hvordan?
      Svar: Ta kontakt med butikken du vil kjøpe produktet i. Våre butikker »

      Spørsmål: Hvor lenge varer returretten?
      Svar: Vi har 30 dagers returrett etter at du har mottatt varen.

      Spørsmål: Kan man levere tilbake varer fra nettbutikken i butikkene, og vice versa?
      Svar: Ja, det er mulig. Hvis du vil returnere varer i posten, bruker du dette skjemaet. Hvis du vil returnere varene i butikken, tar du med deg varene og kvitteringen som fulgte med.

      Spørsmål: Kan jeg reklamere på en vare som er kjøpt på nettet, i butikken?
      Svar: Ja, ta med den defekte varen og kvitteringen, så får du hjelp i butikken. Du kan gjerne sjekke at den aktuelle butikken har varen på lager, slik at du kan få en ny vare over disk.

    • 2 års garanti

      Vi gir to års garanti på de fleste produktene i  sortimentet vårt. Unntatt fra dette er produkter vi har merket med en annen garantitid i katalogen, nettbutikken eller på kvitteringen/fakturaen. I slike unntakstilfeller kan garantien være lengre eller kortere enn to år. Garantien omfatter material- og fabrikasjonsfeil. Garantien påvirker ikke de rettighetene du har i henhold til forbrukerkjøpsloven. Garantien gjelder ikke byggesett og forbruksvarer (f.eks. batterier, glødelamper og blekkpatroner), skader i forbindelse med overspenning/tordenvær eller slitasjeskader og heller ikke ulykker, vanskjøtsel, datatap eller unormal bruk, dvs. bruk som ikke er beskrevet i bruksanvisningen. Kjell & Company vil heller ikke dekke uteblitt fortjeneste i tilknytning til næringsvirksomhet.

      Reklamasjonsrett

      Du har to eller fem års reklamasjonsrett, avhengig av hva slags vare det er snakk om. For produkter som skal holde vesentlig lenger enn to år, har du fem års reklamasjonsrett. Reklamasjonsretten må ikke forveksles med garantien; den gjør det mulig å påpeke feil som eksisterte allerede da varen ble levert. Du kan lese mer om hva som gjelder for reklamasjonsrett på www.forbrukerradet.no. Det skal følge med gyldig dokumentasjon (f.eks. en kassakvittering, faktura eller annet kjøpsbevis) ved en eventuell reklamasjon.

    • Vi tar forbehold om at en vare kan være utsolgt, utgå eller endres, også mens katalogen er gyldig. Vi tar også forbehold om bildefeil og/eller skrivefeil i katalogen, i produktenes bruksanvisninger og i nettbutikken. Vi forbeholder oss også retten til å erstatte en vare med en likeverdig vare, samt å restnotere eller annullere bestillingen av en vare som er blitt utsolgt fra lageret vårt. Bestilte varer leveres i hovedsak i tråd med beskrivelsen i nettbutikken. Hvis et avvik skulle føre til at du ikke vil ha varen, gjelder naturligvis angreretten, kostnadsfritt.

    • Hvis du kjøper en vare i vår nettbutikk eller via postordre, har du i henhold til angrefristloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Kjell & Company gir deg 30 dagers angrerett. Ved retur skal kunden betale for returfrakten. Kjøpsbeviset og alt tilbehør skal følge med varen. Hvis en vare blir feillevert, kan du kontakte kundeservice, så vil vi snarest mulig hjelpe deg med å rette opp feilen. 

      Tilbakebetaling av pengene skal skje til den oppgitte bankkontoen. Oppgi navn og adresse. Tilbakebetalingen vil normalt skje innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen.

      Hvis du angrer kjøpet og ønsker å returnere varene, gjør du det lettest i butikkene. Hvis du returnerer varen, bør du pakke den godt inn og sende den hit:

      Kjell & Co Norway AS
      Sandviksveien 176
      1338 Sandvika

      Legg ved serviceblanketten som fulgte med i pakken, slik at vi raskt kan hjelpe deg.

    • Som kunde hos oss har du 30 dagers åpent kjøp i butikkene våre. Her er betingelsene for åpent kjøp:

      a) at varen leveres tilbake i samme stand som ved levering, inkl. alt tilbehør
      b) at alt innpakningsmateriale følger med i uskadet stand
      c) et gyldig kjøpsbevis (f.eks. en kvittering fra butikk eller faktura fra nettbutikk).

      Ved brudd på det ovenstående kan man bli nektet å benytte seg av åpent kjøp.
      For at et åpent kjøp skal gjelde forbruksartikler (f.eks. batterier, hygieneartikler eller blekkpatroner), programvarer og lagringsmedier, må forpakningen være ubrutt, plombert og/eller forseglet når varen leveres tilbake.

      For varer som er kjøpt fra og med 10. november, gjelder åpent kjøp frem til og med 31. januar 2018. (For varer som er kjøpt etter 1. januar 2018, gjelder som vanlig 30 dagers åpent kjøp.)

  • Betaling

    Betaling

    • Kredittkortkjøp

      Hos Kjell & Company kan du betale med Visa, MasterCard, BankAxept og American Express (BankAxept og American Express kan ikke brukes i nettbutikken).

      Vipps

      I nettbutikken kan du også bruke Vipps. Betaling må bekreftes i din Vipps app.

      Bestilling mot postoppkrav

      Kjell & Company aksepterer bare kortbetaling for kjøp i nettbutikken. Postoppkrav (mot gebyr) er ikke tilgjengelig som betalingsalternativ.

    • Hvis du vil endre om priser vises inklusiv eller eksklusiv mva, legger du til et produkt i handlekurven og endrer modus i handlekurven.

    • Hvis du er bedriftskunde og vil handle på faktura, kan du laste ned kredittsøknadsskjemaet. Fyll ut skjemaet og send det sammen med registreringsbevis på faks (69 52 09 00), e-post (nykunde@kjell.com) eller i posten (Sandviksveien 176, 1337 Sandvika). 30 dagers betalingsutsettelse innfris når vi har godkjent kredittvurderingen og mottatt en kopi av registreringsbeviset.

      Kredittsøknadsskjema

  • Levering

    Levering

    • Fraktkostnad: Postpakke for privatperson (mypack = utleveringssted) 79 kr. Bedriftspakke 99 kr. Fri frakt ved kjøp over 499 kr. Vi bruker Postnord.

      Avgift for store pakker: Kan komme i tillegg for enkelte varer (se produktinformasjonen).

      * Alle priser er inkludert mva. Gjelder for Norge.

    • Postpakker tar ca. 2–4 dager, bedriftspakker ca. 1-2 dager, avhengig av Posten. Bestilte varer som ikke er på lager, leveres så snart som mulig. Kundeservice holder deg informert om leveringstiden i slike tilfeller. Ved en eventuell forsinkelse har du som kunde rett til å heve kjøpet uten ekstra kostnad. Uavhentede pakker krediteres etter 2–6 uker.

    • For enkelte varer kan det tilkomme et frakttillegg for store varer (se produktinformasjonen for varen).

  • Kundestøtte og returer

    Kundestøtte og returer

    • Eventuelle bruksanvisninger finner du på produktsiden.

    • Garantireklamasjon

      Det er enklest å registrere en reklamasjon i en av butikkene våre. Hvis du foretrekker å sende garantisaken til oss per post, bør du alltid rådføre deg med vår kundeservice, slik at vi kan rette opp feilen på best mulige måte. Hvis feilen ikke kan rettes opp på annen måte enn at du returnerer varen, bør du pakke den godt inn og sende den hit:

      Kjell & Co Norway AS
      Sandviksveien 176
      1338 Sandvika

      Legg ved serviceblanketten som fulgte med i pakken, slik at vi raskt kan hjelpe deg.

      Garantiservice

      Normal prosedyre ved reklamasjoner i henhold til garanti er reparasjon. Reparasjonstiden er normalt 2–4 uker. Hvis det aktuelle serviceverkstedet ikke konstaterer noen feil på varen, kan du bli debitert for en undersøkelsesavgift og returfrakt. Hvis en reparasjon regnes som ulønnsom, kan varen byttes mot en annen vare med tilsvarende funksjon/ytelse. For juridiske personer gjelder kun den garantien som er angitt av produsenten; se produktets forpakning eller håndbok/bruksanvisning.

      .

    • Drivere for de aktuelle produktene finner du på produktsidene.

    • Hjelp med installasjon av Plexgear eller Roxcore-produkter. Krever telefonkontakt med saksbehandler hos kundeservice (69 52 09 00).

      Fjernhjelp

    • Hjelp med installasjon av Plexgear eller Roxcore-produkter. Krever telefonkontakt med saksbehandler hos kundeservice (69 52 09 00).

      Fjernhjelp

    • Hvis du angrer kjøpet og ønsker å returnere varene, gjør du det lettest i butikkene, ville du heller sende produktet tilbake, følg instruksjonene under "Om å handle hos Kjell>Angrerett ved kjøp fra nettbutikk".

      RMA-blankett


Andre opplysninger
Adress: Kjell & Co Norway AS, Sandviksveien 176, 1337 Sandvika
Org.nr.: NO815 420 292MVA