Kundtjänst

Tel:

010-680 25 00 (helgfria vardagar 8-18, lördagar 10-17, söndagar 11-16)

E-post:

kundtjanst@kjell.com

Öppetköp/ångerrätt: Du har 30 dagars öppetköp/ångerrätt* vid köp i butik/kjell.com. *Läs våra fullständiga köpvillkor här »

Kontaktformulär

• 

  Att handla hos Kjell

  • Cookies

    För att kunna använda internetbutiken måste din browser stödja cookies. Om du avaktiverar cookies fungerar inte internetbutiken.

    Läs mer

  • Frågor & svar

    Fråga: Kan jag lägga undan en produkt i butik? Hur?
    Svar: Du kontaktar den butik du vill köpa varan i. Våra butiker »

    Fråga: Hur länge har ni öppet köp?
    Svar: Vi har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit varan.

    Fråga: Kan man lämna tillbaka varor från webben i butik och tvärtom?
    Svar: Ja, det går. Vill man returnera varor via post använder du denna blankett. Vill du lämna tillbaka varor i butik tar du med varorna och kvittot som medföljde. Returblankett

    Fråga: Hur kan mitt företag handla mot faktura?
    Svar: Du ansöker om kredit genom att fylla i vår kreditansökningsblankett och skicka in via mail, fax eller post. Kreditansökningsblanket

    Fråga: Kan jag reklamera en vara köpt på webben i butik?
    Svar: Ja, ta med den defekta varan samt kvitto så hjälper butiken dig. Kontrollera gärna så varan finns i lager i butiken du besöker utifall ett utbyte kan ske över disk.

  • Garantier

    1 års garanti
    Kjell & Company åtar sig under garantitiden att svara för varans funktion

    Garantin gäller inte vid:

    • Olyckshändelse
    • Vanvård
    • Överspänning / åska
    • Onormal användning
    • Avseende från skötsel-  och serviceanvisningar

    Garantin gäller ej heller på byggsatser, glödlampor eller förbrukningsartiklar såsom batterier (även laddningsbara), bläckpatroner etc. Spara ditt kvitto, det är din garantisedel.

    Varor med garantifel repareras. Om reparation anses olönsam kan varan bytas ut mot annan vara med motsvarande funktion eller prestanda. För juridiska personer gäller endast av tillverkaren angiven garanti, se produktens förpackning eller manual för mer information.

    3 års reklamationsrätt
    Enligt konsumentköplagen är reklamationstiden för en vara 3 år. För att åberopa reklamationsrätten är det du som kund som skall påvisa att felet på varan fanns vid inköpstillfället. Detta skall göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet.

  • Köpvillkor

    Se våra fullständiga köpvillkor

  • Presentkort

    Fungerar endast i våra fysiska butiker i dagsläget.

  • Reservation

    Vi reserverar oss mot slutförsäljning, bild- och textfel i så väl katalog som på webb. Vi förbihåller oss rätten att ersätta en vara med en likvärdig vara. Beställt gods levereras väsentligen i enlighet med beskrivning i katalog. Skulle en avvikelse resultera i att du inte vill ha varan gäller självklart ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen

    Restnotering
    Är någon vara slut förbehåller sig Kjell & Company rätten att restnotera alternativt stryka varan från ordern om inte leverans kan ske inom rimlig tid. Vi skickar givetvis restordrar fraktfritt. För att restorder ska kunna ske, måste de restnoterade artiklarnas varuvärde överstiga 150 kr inkl. moms.

  • Trygg E-handel

    Kjell & Company är certifierade av Trygg E-handel som är en del av SDh, Svensk Distanshandel.

    Trygg E-handel är en kvalitetsstämpel som försäkrar dig som kund att den du handlar av uppfyller riktlinjerna i den 12 punkterslista som skapats tillsammans med b.la Konsumentverket.

    Läs mer på: www.tryggehandel.se

  • Ångerrätt vid köp från webbshop

    När du handlar från vår webbshop gäller ångerrätten enligt distans- och hemförsäljningslagen. Som kund hos oss kan du alltid ångra ditt köp inom föreskriven tid genom att meddela kundtjänst detta. Kundtjänst lämnar i samband med detta information om hur du skall returnera varan samt hur återbetalning kommer att ske.

    Distanshandelslagen ger dig rätt till 14 dagar. Kjell & Company ger dig 30 dagars ångerrätt från den dag då du tagit emot varan. Ångerrätten gäller dock inte datorprogram, hygienartiklar, ljud- och bildupptagningar om förseglingen/plomberingen brutits.

    Ångerrätt gäller om varan inkl. tillbehör återsänds i väsentligt oförändrat skick. Kostnaden för att skicka tillbaka ditt ångrade köp betalar du som kund. Eventuell återbetalning senast inom 30 dagar från den dag vi mottagit den reklamerade varan.

    Kontakta kundtjänst på 010-680 25 00 alternativt kundtjanst@kjell.com

  • Öppet köp vid köp från butik

    Hos oss har du 30 dagars öppet köp.

    För att åberopa öppet köp krävs det att:

    • Uppvisande av kvitto
    • Giltig legitimation uppvisas
    • Varan skall vara oanvänd i originalförpackningen med tillhörande plast- och packmaterial
    • Kartonger och förpackningar skall vara helt oskadade
    • Svetsade och/eller plomberade förpackningar skall vara oöppnade.

    Vid brist i något av ovanstående nekas öppet köp.

    Öppet köp gäller inte hygienartiklar, hörlurar, hårddiskar, mjukvaror, verktyg, mätinstrument, discoprodukter, batterier (även laddningsbara) förbrukningsartiklar, måttbeställd vara (t.ex. kabel) eller där annat anges i produktinformationen.

    Förlängt öppet köp gäller i December. För varor köpta från och med den 25:e november gäller öppet köp fram till och med trettondag jul.

• 

  Betalning

  • AAA

    Vårt företag har Trippel-A, den högsta kreditratingen i Soliditets värderingssystem, som baseras på cirka 2 400 beslutsregler.

  • Betalning & säkerhet

    Kortbetalning
    Hos Kjell & Company betalar du tryggt och säkert med kort över Internet och i butik.

    Du är skyddad
    Via vår betalningspartner Auriga ePayment, erbjuder vi ett säkerhetssystem vilket verifierats av Visa och MasterCard. Systemet kallas för 3D-secure. På detta sätt kan du som kund känna dig trygg när du betalar med kort i vår webbshop.

    Extra trygghet
    För att ytterligare säkra vår lösning, har vi valt att arbeta med 128-bit SSL-kryptering. Detta innebär att alla känsliga kortuppgifter du knappar in går över en krypterad förbindelse via vår externa betalningspartner (Auriga). Inga kortdata passerar eller lagras hos Kjell & Company. Auriga uppfyller kraven för PCI-DSS.

    Har du frågor?
    För ytterligare information kring vår betallösning, ring vår kundtjänst 010-680 25 00 eller kontakta vår partner Nets www.nets.eu

  • Betalningsinformation (inkl avgifter)

    På några få artiklar kan det tillkomma skrymmandeavgift (se produkttext för respektive artikel). Vid leverans till box-adress tillkommer 50 kr inkl. moms.

  • Betalningssätt

    Vi tillhandahåller följande betalsätt:

    • Klarna faktura: Villkor
    • Kortbetalning
      
    • Postförskott
    • Faktura (endast företag, efter godkänd ansökan)
  • Exkl. / Inkl. moms

    För att byta om priser visas inklusive eller exklusive moms, vänligen lägg en produkt i varukorgen och växla läge inne på varukorgen.

  • Faktura (företag)

    Om du är företagskund och vill handla mot faktura, ladda då ner vår kreditansökningsblankett. Fyll i och faxa (040-680 25 66), maila (kundtjanst@kjell.com) eller skicka (Box 50435, 202 14 Malmö) blankett samt registeringsbevis. 30 dagar netto lämnas först efter av oss godkänd kreditprövning samt kopia av registreringsbevis har erhållits.

    Kreditansökningsblankett

  • Fraktkostnad

    Klarna faktura / kortbetalning: Fraktkostnad 49 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 300 kr.
    
    Postförskott: Fraktkostnad 109 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Max varuvärde för postförskott: 3000 kr)
    
    Faktura (företag): Fraktkostnad 99 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Vid leverans till box-adress tillkommer ytterligare 50 kr)

    Skrymmandeavgift: Kan tillkomma på några artiklar (se produkttext för respektive artikel).

     

    * Alla priser inklusive moms. Gäller Sverige. För Danmark och Finland, läs mer under fliken export)

• 

  Leverans

  • Export

    Vi exporterar endast till vissa EU-länder (Danmark, Finland). För beställning till Norge, vänligen använd kjell.com/no. Vid export är minsta beställning 1500 SEK inkl. svensk moms. Vid export gäller kortbetalning. Olika fraktvillkor gäller för olika länder.

    Exportvillkor

  • Fraktkostnad

    Klarna faktura / kortbetalning: Fraktkostnad 49 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 300 kr.
    
    Postförskott: Fraktkostnad 109 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Max varuvärde för postförskott: 3000 kr)
    
    Faktura (företag): Fraktkostnad 99 kr. Fraktfritt vid varuvärde över 1500 kr. (Vid leverans till box-adress tillkommer ytterligare 50 kr)

    Skrymmandeavgift: Kan tillkomma på några artiklar (se produkttext för respektive artikel).

    * Alla priser inklusive moms. Gäller Sverige. För Danmark och Finland, läs mer under fliken export)

  • Leveranstider

    Postpaket tar ca. 2-4 dagar, företagspaket ca 1 dag beroende på Posten. Vi garanterar att din order levereras ut från vårt lager för fortsatt leverans med Postnord om du lägger ordern senast 14:00 på vardagar (förutsatt att varan finns i lager). Beställda varor som inte finns i lager levereras så snart det är möjligt. Vår kundtjänst håller dig informerad om leveranstiden vid sådant tillfälle. Vid eventuell försening har du som kund rätt att häva köpet utan extra kostnad.

    OBS! Försändelsen ligger max 14 dagar hos uthämtningsstället.

  • Outlösta paket

    För outlösta paket fakturerar vi 200 kr.

  • Skrymmandetillägg

    På några få artiklar kan det tillkomma skrymmandeavgift (se produkttext för respektive artikel).

• 

  Support & returer

  • Bruksanvisningar

    Eventuella bruksanvisningar hittas på respektive produktsida.

  • Defekt vara

    Garanti
    En reklamation gör du enklast i någon av våra butiker. Om du hellre vill skicka garantiärendet till oss, rådgör du alltid med kundtjänst/leverantörer så att vi på bästa sätt kan avhjälpa felet. Om felet inte kan avhjälpas på annat sätt än att du returnerar varan, skickas en returfraktsedel med förbetald frakt. Vi betalar sedan även för frakten tillbaka till dig. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Skicka med service-blanketten som du får av oss i returen så att vi snabbt kan utföra rättning. Returer belagda med lösen, löses ej. Kjell & Company följer Allmänna reklamationsnämndes rekommendationer.

    Garantiservice
    Normalt förfarande vid reklamation är reparation. Normal reparationstid är 2-4 veckor. Om inget fel konstateras av aktuell serviceverkstad kan undersökningsavgift samt returfrakt komma att debiteras dig.

  • Drivrutiner

    Drivrutiner för aktuella produkter hittar du på respektive produktsida.

  • Support

    Hjälp med installation av Plexgear- eller Roxcoreprodukt. Kräver telefonkontakt med handläggare på kundtjänst (010-680 25 00).

    Fjärrhjälp

  • Återköp webb

    Om du ångrat ditt köp och vill lämna tillbaka varan så gör du det enklast i butik, vill du istället skicka tillbaka varan så använder du följande RMA-blankett. Du står då själv för frakten. (Läs mer under: Att handla hos Kjell>Ångerrätt vid köp från webbshop.)

    RMA-blankett